Política de Privacidade

Última atualização: 1 de outubro de 2026

1.Quem somos

A Vitalium Agency (“Vitalium”, “nós”) é uma agência de marketing especializada em clínicas e profissionais de saúde, com sede em Portugal. Somos a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD, Regulamento (UE) 2016/679) e da Lei n.º 58/2019.

Para qualquer assunto relacionado com dados pessoais, o contacto é geral@vitaliumagency.com.

2.A que se aplica

Esta política aplica-se aos dados que recolhemos através de:

• o site vitaliumagency.com e as suas páginas, incluindo os formulários e o diagnóstico da sessão estratégica;
• os formulários dos nossos anúncios no Facebook e no Instagram;
• as conversas com a Vitalium no WhatsApp, incluindo as respostas dadas pelo nosso assistente automático;
• os contactos comerciais e a relação com os nossos clientes.

3.Que dados recolhemos

• Identificação e contacto: nome, número de telemóvel e, quando o indicas, email.
• Dados sobre o teu negócio: nome da clínica, especialidade, como geres a marcação de consultas, investimento em anúncios e as restantes respostas que dás no diagnóstico ou no formulário.
• Conversas: as mensagens que trocas connosco no WhatsApp, incluindo a transcrição de mensagens de voz, e as notas da nossa equipa sobre o contacto.
• Dados técnicos e de origem: página de onde vieste, parâmetros de campanha (UTM), identificadores de clique dos anúncios, endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, e eventos de navegação recolhidos por cookies e tecnologias semelhantes.
• Clientes: dados de faturação e os necessários à prestação dos serviços contratados.

4.Para que usamos os dados e com que fundamento

Não vendemos os teus dados e não os usamos para tomar decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre ti ou que te afetem de forma significativa.

5.WhatsApp e assistente automático

Usamos a plataforma oficial WhatsApp Business, da Meta. Quando nos deixas o teu número num formulário ou nos escreves, podemos contactar-te por WhatsApp sobre o pedido que fizeste.

Algumas respostas são dadas por um assistente automático com inteligência artificial, que trabalha em nome da Vitalium e sob supervisão da nossa equipa. O assistente responde a dúvidas, faz as perguntas necessárias para perceber o teu caso e ajuda a marcar a sessão. Sempre que quiseres, podes pedir para falar com uma pessoa da equipa.

Para gerar as respostas, o conteúdo da conversa é processado por um prestador de modelos de inteligência artificial (Anthropic), que atua por nossa conta. Nos termos contratuais desse prestador, os dados enviados através do serviço profissional não são usados para treinar os seus modelos.

Se não quiseres receber mais mensagens, basta dizê-lo na conversa. Deixamos de te escrever, incluindo os lembretes.

6.Cookies e medição de anúncios

O site usa cookies e tecnologias semelhantes para funcionar, para medir as visitas e para perceber que anúncios trazem pedidos de contacto. Usamos o píxel da Meta e a Conversions API (que envia à Meta, a partir do nosso servidor, eventos como o pedido de contacto, com o email e o telefone cifrados por hash) e a Google tag (Google Analytics).

Podes gerir as tuas preferências no aviso de cookies do site, quando disponível, e nas definições do teu navegador. Podes também gerir os anúncios que vês nas definições de anúncios da tua conta Meta e da tua conta Google.

7.Com quem partilhamos os dados

Partilhamos dados apenas com prestadores que nos ajudam a prestar o serviço e que os tratam por nossa conta ou em cumprimento da lei:

• Meta Platforms Ireland: Facebook, Instagram, formulários de anúncios, WhatsApp Business e medição de anúncios;
• Google Ireland: Google Analytics e medição do site;
• Hostinger: alojamento do site, do nosso sistema de gestão de contactos (CRM) e dos servidores do assistente;
• Anthropic: modelo de inteligência artificial usado pelo assistente automático;
• contabilidade: o gabinete que trata da nossa faturação e das obrigações fiscais, no caso de clientes;
• autoridades: quando a lei o exige.

8.Transferências para fora do Espaço Económico Europeu

Alguns destes prestadores, ou as empresas dos seus grupos, podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, por exemplo nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência faz-se com as garantias previstas no RGPD, como uma decisão de adequação da Comissão Europeia (incluindo o EU-U.S. Data Privacy Framework, para as empresas certificadas) ou cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão.

9.Dados que tratamos para clínicas clientes

Quando montamos funis, anúncios, CRM ou o assistente de WhatsApp para uma clínica cliente, os dados das pessoas que contactam essa clínica são tratados pela Vitalium por conta dela. Nesse caso, a clínica é a responsável pelo tratamento e a Vitalium é subcontratante, nos termos do artigo 28.º do RGPD. A política de privacidade que se aplica é a da clínica, e os pedidos sobre esses dados devem ser dirigidos primeiro à clínica. Se nos escreveres diretamente, encaminhamos o pedido e ajudamos a clínica a responder.

10.Durante quanto tempo guardamos os dados

• Contactos e conversas sem contrato: até 24 meses depois do último contacto, salvo se pedires a eliminação antes.
• Clientes: durante o contrato e, depois, pelo prazo necessário para defesa de direitos; os documentos de faturação são guardados durante 10 anos, como exige a lei fiscal.
• Dados de cookies e medição: pelos prazos de cada ferramenta, indicados no aviso de cookies e nas definições do navegador.

11.Os teus direitos

Podes, a qualquer momento e sem custos:

• pedir o acesso aos teus dados e uma cópia;
• pedir a correção de dados incorretos ou incompletos;
• pedir a eliminação dos teus dados;
• pedir a limitação do tratamento;
• opor-te ao tratamento baseado em interesse legítimo, incluindo o contacto de seguimento;
• pedir a portabilidade dos dados que nos deste;
• retirar o consentimento que tenhas dado, sem afetar o tratamento feito até aí.

Para exercer qualquer destes direitos, escreve para geral@vitaliumagency.com. Respondemos no prazo de um mês. Se considerares que os teus dados não foram tratados corretamente, podes apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

12.Como pedir a eliminação dos dados

Se nos deixaste os teus dados num formulário do site, num anúncio do Facebook ou do Instagram, ou falaste connosco no WhatsApp, podes pedir que sejam apagados:

• Por email: envia um email para geral@vitaliumagency.com com o assunto “Eliminação de dados”, indicando o número de telemóvel e, se o deste, o email que usaste no contacto.
• Pelo WhatsApp: escreve na conversa que queres que os teus dados sejam apagados. O pedido é encaminhado para a nossa equipa.

Apagamos os teus dados do nosso sistema de gestão de contactos e das conversas no prazo de 30 dias e confirmamos por escrito. Só guardamos o que a lei nos obrigue a manter, por exemplo documentos de faturação de clientes. Os dados que estejam na tua própria conta do Facebook, do Instagram ou do WhatsApp são geridos nas definições dessas aplicações.

13.Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas para proteger os dados: ligações cifradas (HTTPS), acesso restrito por utilizador e por cliente, credenciais de acesso guardadas cifradas e cópias de segurança regulares. Só os membros da equipa que precisam dos dados para o seu trabalho têm acesso a eles.

Os nossos serviços destinam-se a profissionais e empresas, e não a menores de 18 anos.

14.Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política quando mudarem os serviços que usamos ou a lei. A versão em vigor está sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.