Um quadro onde a equipa vê quem pediu, de que anúncio veio, o que foi dito na conversa e qual é o próximo passo. Pedidos, vendas e o valor de cada cliente ao longo do tempo, sem folhas de cálculo nem contactos perdidos no telemóvel de alguém.
Os pedidos chegam por três sítios: o formulário do site, o WhatsApp e o Instagram. Uns ficam no e-mail, outros no telemóvel de quem atendeu, outros numa folha que ninguém atualiza. Ao fim do mês, não se sabe quantos pedidos entraram, quantos viraram clientes nem qual foi o anúncio que os trouxe.
Sem isso, o marketing não aprende. As campanhas continuam a ser avaliadas pelos cliques, a equipa não sabe quem está à espera de resposta, e os clientes que compraram uma vez nunca mais são contactados. O CRM Central foi feito para resolver exatamente isto em negócios que vendem por conversa.
Feito pela Vitalium para os nossos clientes, com o que uma pequena ou média empresa usa de facto. Nada de módulos que ninguém abre.
Do formulário, do WhatsApp, dos anúncios de formulário da Meta ou registado à mão. Com a campanha, o anúncio e o que a pessoa respondeu, para a equipa não voltar a perguntar o mesmo.
Novo contacto, em conversa, passo marcado, feito, ganho, perdido. As etapas são as do seu negócio: consulta, visita, orçamento ou encomenda. Arrasta-se o cartão e o CRM pede o que falta: a data, o valor ou o motivo.
Se a assistente virtual atende, a conversa fica na ficha. Se a equipa responde, também. Quem pega no contacto a seguir lê tudo em segundos.
Cada venda é um pedido com valor e data. A soma por cliente é o valor ao longo do tempo. Sabe-se quem compra uma vez e quem volta, e quem merece um contacto.
Quem marcou e quem comprou é enviado às plataformas pela API de Conversões, com a deduplicação certa. As campanhas passam a otimizar para clientes, não para quem preencheu um formulário.
Cada contacto num cartão, por etapa, com o próximo passo e há quanto tempo está parado. Quem está à espera de resposta salta à vista.
Nome, contacto, origem, respostas do formulário, conversa, notas da equipa, pedidos e o histórico de tudo o que aconteceu.
Contactos por campanha e por anúncio, tempo até ao primeiro contacto, marcações, comparências, vendas e custo por contacto, por semana e por mês.
Para a direção: faturação, pedidos e o valor de cada cliente ao longo do tempo. Tudo a partir do que a equipa regista no quadro.
Para negócios que recebem pedidos todos os dias e os perdem pelo caminho. Em especial:
Não é um sistema de faturação nem substitui o programa de gestão da clínica ou da empresa. Não envia campanhas de e-mail em massa. Não tem cem módulos: tem os que uma equipa pequena usa, e por isso a equipa usa-o.
Também não vive sozinho. Faz mais diferença ligado à assistente virtual, que responde e regista, e aos anúncios, que trazem os pedidos com a origem certa. Pode começar só pelo CRM e juntar o resto quando fizer sentido.
Depende do que o seu CRM faz com os pedidos dos anúncios e do WhatsApp. Se não guarda a origem, não regista a conversa e não devolve as vendas à Meta, está a faltar a parte que faz o marketing aprender. Na reunião vemos o que já tem e o que faz sentido ligar.
Uma sessão curta chega. O quadro funciona por arrastar; ao mudar de etapa, o CRM pede só o que falta. A maior parte das equipas usa-o no telemóvel.
Num servidor da Vitalium, com acesso isolado por cliente. Os contactos são do negócio e cumpre-se o RGPD. Se um dia sair, leva os dados consigo.
O CRM pode ser contratado sozinho ou com a assistente virtual e os anúncios. Na reunião de 30 minutos recebe a proposta com os valores, antes de qualquer decisão.
Indique o seu site. Lemos o que faz, dizemos-lhe por onde começar e mostramos a assistente a responder como se fosse sua. Depois, se fizer sentido, marca 30 minutos com o Dhiogo, CEO da Vitalium.
Diga-nos o que precisa. Respondemos em 24 horas úteis, pelo WhatsApp.
Falamos consigo pelo WhatsApp em 24 horas úteis. Se preferir, escreva-nos já:
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