Como saber se o marketing do seu negócio está bem feito: dez perguntas.

Muitos donos de negócio pagam a uma agência há meses e não sabem dizer se está a resultar. Recebem relatórios com alcance, impressões e cliques, e um sentimento vago de que "está a correr". Estas dez perguntas substituem o sentimento por factos. Se não souber responder a uma, essa é a primeira coisa a pedir.

1. Quantos pedidos chegaram este mês?

Pedidos de consulta, de visita, de orçamento, de informação. Um número, não uma percentagem. Se o relatório fala de cliques e não de pedidos, está a medir a coisa errada.

2. Quanto custou cada pedido?

Investimento em anúncios a dividir pelos pedidos. É o número que permite comparar meses e campanhas. Sem ele, não há como saber se o mês foi bom.

3. De que anúncio veio o cliente que comprou esta semana?

Se ninguém sabe, os anúncios estão a ser otimizados às cegas. A origem de cada contacto tem de chegar ao CRM e ficar ligada ao que aconteceu depois.

4. Quanto tempo passa entre o pedido e a primeira resposta?

Em minutos, não em "rápido". É o número que mais mexe nas vendas e o que menos gente mede. Se é mais de uma hora em horário de expediente, ou "no dia seguinte" fora dele, está a perder metade dos pedidos que paga. Veja o que acontece nos cinco minutos seguintes.

5. Quantos pedidos viraram marcações, e quantas marcações viraram clientes?

Duas taxas. A primeira diz se a resposta está a funcionar; a segunda diz se o pedido era qualificado. Quando a primeira é baixa, o problema é o atendimento. Quando a segunda é baixa, o problema está no anúncio ou na página.

6. Quem fez seguimento aos que não responderam?

Um pedido sem resposta não é um não. É alguém que ficou ocupado. Se não há seguimento combinado, com prazo e com registo, está a deitar fora uma parte do que pagou.

7. O píxel está instalado e as vendas voltam à Meta?

Se a resposta for "acho que sim", é não. Peça para ver o Gestor de Eventos e os eventos de marcação e de venda a chegar. Explicamos porquê em o que é a API de Conversões.

8. A página onde o anúncio aterra pede uma coisa só?

Abra-a no telemóvel. Se tem menu, cinco serviços e um formulário de nove campos, a pessoa que clicou no anúncio não vai chegar ao fim. Uma página por oferta, com um pedido.

9. O perfil do Instagram responde às dúvidas de quem vem do anúncio?

As pessoas vão ao perfil antes de escrever. Se as últimas publicações são promoções e nada explica o que o negócio faz e para quem, o anúncio está a pagar visitas que saem sem perguntar.

10. Se parar os anúncios amanhã, quantos clientes deixa de ter?

É a pergunta que mostra se o marketing é um sistema ou um custo. Quem sabe responder tem um CRM com origem e um histórico de meses. Quem não sabe está a investir sem saber o retorno.

O que fazer com as respostas

Se respondeu às dez, o marketing está a ser bem gerido, mesmo que os números não sejam os que gostaria: há de onde partir. Se ficou sem resposta em três ou mais, não precisa de mais anúncios; precisa de medição e de atendimento. É por aí que começamos com todos os clientes, e é o que a simulação no fim desta página mostra para o seu site.